礼品服务(礼品市场)

提问时间:2021-01-13 15:06:58
共1个精选答案
admin 2021-01-13 15:06:58
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如何用礼物打动你的贵宾客户?

在今天的中国,几乎每隔几分钟就会出现一个新的本土品牌。一个品牌的畅销产品,一个月内就能被竞争对手完全复制,竞争激烈。

客户有很多选择。由于缺乏有效的VIP维护方法,一些曾经强势的品牌失去了核心客户,逐渐衰落。VIP维护已经成为服装品牌不得不高度重视的工作。

VIP客户比普通客户更注重品牌,有更高的成交率和联合销售的概率。他们经常光顾我们的品牌,可以说是专柜稳定销售的支柱客户。

现在整个行业都在抢消费者的时间和金钱,那么我们在抢的过程中需要关注VIP客户的哪些需求呢?

我们需要真正了解VIP客户的需求,为他们创造惊喜!

现状案例

有些品牌想当然的认为只要给VIP提供服务和礼品,就能让他们满意。

案例

A中高端男装品牌年底组织反馈VIP活动,于是花了不少钱做了大量品牌磁铁日历,并通过短信告知VIP来专柜领取“精美礼品”。结果,当一些顾客来到柜台看到所谓的“精美礼品”时,他们再也没有出现过。很明显,顾客的期望和实际的礼物相差太大,大大降低了品牌形象,起到了相反的效果。

案例

对于一个三等城市的中档休闲鞋品牌,老板娘在日本某高端商场体验了跪鞋测试服务(服务员跪在地上为顾客试鞋),于是决定在自己的店里推广VIP的服务。结果很多VIP客户试了几个月都觉得不舒服,流失率低。一些顾客开始尝试其他品牌,因为他们不习惯这种服务。

案例

某女装品牌,老板开展会员保值活动,准备了名牌高压锅作为礼物。老板对他的选择非常满意,因为商品的价格刚刚好,礼物的质量也相当好。

但是在活动中送礼物并不理想,因为现在每个家庭都有高压锅给顾客,所以不太实用。

所以在准备礼物的时候,要准确把握VIP客户的需求,满足他们,一定要了解VIP客户的特点。